Huế Chuyển Mình: Sức Mạnh AI Đưa Cố Đô Thành Trung Tâm Du Lịch Thông Minh

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, cố đô Huế không nằm ngoài cuộc cách mạng này. Thay vì chỉ giữ gìn những giá trị truyền thống, Huế đang khéo léo kết hợp bản sắc văn hóa với các công nghệ tiên tiến, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) và các công cụ số, để kiến tạo một diện mạo du lịch thông minh, hấp dẫn hơn bao giờ hết. Sự bứt phá của du lịch Huế, với mức tăng trưởng ấn tượng 61,5% về lượt khách và 64,4% về doanh thu trong năm 2025 so với 2024, không chỉ là minh chứng cho tiềm năng của vùng đất di sản mà còn là câu chuyện thành công điển hình về ứng dụng công nghệ trong quản lý và phát triển.

Đòn Bẩy Số Hóa: Khi Mọi Ngóc Ngách Đều Lên Mạng

Sự dịch chuyển hành vi của du khách đã buộc các doanh nghiệp và địa phương phải thay đổi cách tiếp cận, và công nghệ số chính là chìa khóa. Các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm đã trở thành kênh thông tin và ra quyết định hàng đầu. Câu chuyện của Phá Tam Giang là một ví dụ điển hình: từ một điểm đến ít được biết đến, nơi đây đã trở thành "hot trend" nhờ sự hợp tác giữa người dân địa phương và các nhà sáng tạo nội dung quảng bá trên mạng xã hội. Chị Nguyễn Ngọc Trân, một nhà sáng tạo nội dung, chia sẻ rằng một video được đầu tư chỉn chu có thể tiếp cận hàng trăm ngàn người, hiệu quả hơn rất nhiều so với phương pháp in ấn tờ rơi truyền thống, không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận vượt mọi giới hạn địa lý và nhân khẩu học.

Không chỉ dừng lại ở quảng bá, ngành dịch vụ ăn uống cũng đang tận dụng tối đa lợi thế của các nền tảng số. Bà Nguyễn Thị Đông Phương, Tổng giám đốc TPG Hospitality, nhận thấy khách hàng ngày nay tìm kiếm thông tin trên Google, TikTok hay Grab thay vì chỉ hỏi người thân. Việc các doanh nghiệp "dịch chuyển lên các nền tảng số" giúp họ tiếp cận lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn. Minh chứng rõ rệt là số đối tác thương nhân của GrabFood tại Huế đã tăng 57% vào năm 2025 so với 2024, với các quán "Trứ danh" ghi nhận lượng đơn hàng tăng trung bình 3,3 lần. Đây là nơi mà AI đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa đề xuất món ăn, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, và tối ưu hóa lộ trình giao hàng, mang lại hiệu quả vượt trội cho cả người bán và người mua.

Trải Nghiệm Du Lịch Thế Hệ Mới: Từ VR/AR Đến Metaverse Di Sản

Du lịch Huế đang định hướng phát triển theo mô hình "xanh và bền vững", tập trung vào ba trục cạnh tranh chính: trải nghiệm số, nhận thức môi trường và bản sắc văn hóa. Trải nghiệm số đang được đẩy mạnh không chỉ ở cấp độ doanh nghiệp mà còn ở cấp chính quyền địa phương. Chiến dịch quảng bá trên CNN với 73 lần phát sóng, thu hút 1,4 triệu lượt xem, là một ví dụ về việc sử dụng kênh truyền thông số quy mô lớn. Đặc biệt, các ứng dụng như "Hộ chiếu ẩm thực Huế" đã ghi nhận số lượt tải và tương tác tăng gấp 5,6 lần, cho phép du khách dễ dàng mua vé, đặt xe, gọi đồ ăn, và tham quan chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại. Ngay cả dịch vụ xích lô truyền thống cũng đã có thể đặt qua ứng dụng Grab từ tháng 8/2025, cho thấy sự tích hợp sâu rộng của công nghệ vào mọi mặt đời sống du lịch.

Tầm nhìn xa hơn, Huế đang hướng tới việc ứng dụng các công nghệ đột phá như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và thậm chí là Metaverse. Ông Võ Hoàng Liên Minh, Trưởng phòng Quản lý du lịch, Sở Du lịch Thành phố Huế, đề xuất số hóa toàn bộ quần thể di tích bằng công nghệ chụp ảnh 3D, VR/AR để du khách có thể "tham quan Ngọ Môn năm 1945" một cách sống động. Tiềm năng phát triển "Metaverse Di sản" với các lễ hội ảo, trải nghiệm học nhã nhạc và thưởng thức ẩm thực cung đình qua giác quan số cũng đang được nghiên cứu. Sở Du lịch đã số hóa 3D cho 30 món ăn tiêu biểu và đang xây dựng bảo tàng 3D. Đặc biệt, việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hệ thống hướng dẫn du lịch sẽ giúp cá nhân hóa nội dung, cung cấp thông tin phù hợp nhất cho từng đối tượng khách hàng, tạo ra những trải nghiệm độc đáo và khó quên.

Bài Học Cho Các Nhà Quản Lý Trong Kỷ Nguyên AI

Sự chuyển mình của du lịch Huế là một minh chứng rõ ràng về cách công nghệ số và AI có thể trở thành động lực tăng trưởng mạnh mẽ cho bất kỳ ngành nghề nào. Đối với các nhà quản lý, bài học rút ra là vô cùng quý giá:

1. Chủ động chuyển đổi số: Đừng chờ đợi, hãy là người tiên phong đưa doanh nghiệp lên các nền tảng số, từ quảng bá đến vận hành.
2. Đầu tư vào trải nghiệm số: Khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa. AI có thể giúp phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi và tạo ra các dịch vụ phù hợp, từ gợi ý sản phẩm đến hành trình trải nghiệm.
3. Khai thác sức mạnh của AI và dữ liệu: Từ tối ưu hóa chiến dịch marketing, quản lý tồn kho, đến dự đoán xu hướng thị trường, AI là công cụ không thể thiếu để nâng cao hiệu quả và năng lực cạnh tranh.
4. Phát triển nguồn nhân lực số: Công nghệ chỉ là công cụ, con người mới là yếu tố quyết định. Cần đào tạo đội ngũ có kỹ năng tiếp thị kỹ thuật số, thiết kế trải nghiệm, và đặc biệt là khả năng ứng dụng AI vào công việc. Như ông Võ Hoàng Liên Minh và ông Phạm Bá Hùng đã nhấn mạnh, việc phát triển nhân lực về "kinh tế di sản" và "du lịch số" là tối quan trọng để chuẩn bị cho các bước chuyển đổi số sâu hơn.

Bằng cách nắm bắt và ứng dụng hiệu quả các công nghệ này, các nhà quản lý có thể không chỉ duy trì mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững cho tổ chức của mình trong tương lai.